Senior Guest Experience Agent - Deutsch/Englisch (m/f/d)

Berlin

Guest Experience

full-time

Your mission

  • Verantwortlich für die gesamte Gästekommunikation in den numa Häusern auf dem europäischen Markt
  • Verantwortlich für komplexere Aufgaben, wie z.B. Beschwerdemanagement, Meldung jeglicher Probleme an die entsprechenden Abteilungen, Überbuchungs- und Umzugsvorgänge, etc.
  • Sammeln und Analysieren von mündlichem und schriftlichem Gästefeedback und Berichterstattung an den Teamleiter
  • Recherche und erkennen lokaler Trends, die das Erlebnis unserer Gäste verbessern könnten
  • Erste Anlaufstelle für unsere Gäste wenn es um Empfehlungen und allgemeine Concierge-Anfragen geht
  • Effiziente, freundliche und kompetente Gästebetreuung per Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und auf verschiedenen Buchungsplattformen
  • Aktives Aufbauen einer Stammgästebasis
  • Verantwortlich für die Nachbereitung interner Prozesse mit Gästen und anderen Abteilungen
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse innerhalb der Abteilung
  • Flexibilität und Bereitschaft für Wochenenddienste

Your profile

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Hotel- und/oder Tourismusmanagement oder eines verwandten Fachgebiets und / oder
  • Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service / Success / Experience, Guest Experience oder Front Office in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld
  • Hohe Stressresistenz und Belastbarkeit
  • Überdurchschnittliche Multitasking-Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Übernahme von Verantwortung und zur selbstständigen Arbeit, auch im Team
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (vorzugsweise Spanisch, Italienisch, Französisch)
  • Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigenständig sowie im Team zu arbeiten

Why us?

  • Ein internationales, stark wachsendes Startup mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Starkes Gründerteam
  • Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem internationalen Umfeld
  • Bezahlte test stays in den europaweiten Unterkünften
  • 25 Urlaubstage pro Jahr
  • Flexibles Arbeiten im Büro im Herzen Berlins oder Home Office
  • Günstiges Reisen mit der Travel Industry Card
  • Komplette Home-Office Ausstattung
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