Team Lead Guest Experience - Deutsch / Englisch (m/f/d)

Berlin

Guest Experience

full-time

Your mission

  • Vollständige, operative Verantwortung zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Leistung des Teams
  • Entwicklung des Teams durch ständige Schulungen aller Teammitglieder in enger Zusammenarbeit mit unserem Training Manager
  • Sicherstellen, dass alle internen KPIs ständig erfüllt und übertroffen werden
  • Verbesserung des Gesamtergebnisses unserer Gäste, indem dein Team als erste Anlaufstelle für Gästeanfragen von Privat- und Firmengästen auf effiziente, freundliche und kompetente Weise per Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und über verschiedene Buchungsplattformen agieren
  • Verantwortlich für verschiedene sensible Aufgaben wie Beschwerdemanagement, Meldung von Problemen an die entsprechenden Abteilungen, Überbuchungs- und Umzugsvorgänge usw.
  • Ständige Kommunikation mit den wichtigsten internen Stakeholdern, um Prozesse und Arbeitsabläufe zu verbessern und die Effizienz innerhalb des Teams zu steigern
  • Rekrutierung und Management des Guest Experience Teams
  • Aufbau effizienter und nachhaltiger Analyse- und Berichtsstrukturen und Prozesse um bestimmte Trends zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren
  • Verstehen unserer verschiedenen Gästesegmente und ständige Analyse, Dokumentation und Erarbeitung von innovativen und individuellen Lösungen 
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse innerhalb der Abteilung Guest Experience
  • Flexibilität und Bereitschaft, von zu Hause aus oder in unserem Büro im Herzen Berlins zu arbeiten
  • Standort Berlin

Your profile

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Hotel- und/oder Tourismusmanagement oder eines verwandten Fachgebiets und / oder
  • Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service / Success / Experience, Guest Experience oder Front Office in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld
  • Erfahrung im Leiten und Trainieren operativer Teams
  • Hohe Stressresistenz und Belastbarkeit
  • Überdurchschnittliche Multitasking-Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Übernahme von Verantwortung und zur selbstständigen Arbeit, auch im Team
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (vorzugsweise Spanisch, Italienisch, Französisch)
  • Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigenständig sowie im Team zu arbeiten

Why us?

  • Ein internationales, stark wachsendes Startup mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Starkes Gründerteam
  • Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem internationalen Umfeld
  • Bezahlte test stays in den europaweiten Unterkünften
  • 25 Urlaubstage pro Jahr
  • Flexibles Arbeiten im Büro im Herzen Berlins oder Home Office
  • Günstiges Reisen mit der Travel Industry Card
  • Komplette Home-Office Ausstattung
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