Operatore Junior di Guest Experience (m/f/d)

Rome

Guest Experience

full-time

Your mission

Riepilogo:
In questo ruolo di massima importanza tu e i tuoi colleghi sarete responsabili di tutte le richieste generali o personali degli ospiti (sia che viaggino per svago o per lavoro) e di gestire le singole prenotazioni in tutte le nostre strutture in Europa. Tu e il resto del team siete il primo e unico punto di contatto per tutti i nostri ospiti e avrete il compito di fare in modo che ogni ospite si senta il benvenuto e riceva supporto nella maniera più cordiale ed efficiente possibile. Ricoprendo questo ruolo, lavorerai a stretto contatto con membri chiave dell’azienda e altri dipartimenti.
I tuoi compiti:
- Responsabile della comunicazione con gli ospiti e gestire le prenotazioni per tutte le proprietà numa sul mercato Europeo.
- Gestione rapida e professionale delle richieste degli ospiti, per viaggi personali o aziendali, in maniera efficiente, cordiale e competente tramite telefono, Whatsapp, SMS, e-mail e diverse piattaforme di prenotazione online.
- Svolgimento di compiti di diverso genere tra cui gestire le lamentele, segnalare eventuali problemi ai rispettivi dipartimenti, gestire l’eccesso di prenotazioni e il processo di ricollocamento, ecc.
- Responsabile dei processi di follow-up interni, sia con gli ospiti che con gli altri dipartimenti.
- Contribuire allo sviluppo costante dei processi interni al dipartimento di Guest Experience.
- Flessibilità nel lavorare nei weekend, sia da remoto che presso il nostro quartier generale a Berlino.

Your profile

- Laurea triennale o magistrale in economia aziendale, gestione alberghiera o in un campo correlato e/o
- Comprovata esperienza nella gestione e supporto clienti o nel Guest Experience in un ambiente lavorativo frenetico, preferibilmente a contatto con il pubblico o nel ramo alberghiero.
- Esperienza nella comprensione e risoluzione efficace ed empatica di problemi complessi.
- Ottime capacità linguistiche e nella comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare sotto pressione in maniera strutturata.
- Eccellenti capacità di multi-tasking.
- Capacità di assumersi responsabilità e lavorare sia indipendentemente che in team.
- Livelli eccellenti di italiano e inglese richiesti.
- Qualsiasi altra lingua straniera è fortemente apprezzata (preferibilmente spagnolo, tedesco, francese)

Why us?

- Salario e retribuzione competitivi.
- Un forte team di fondatori con dei curriculum straordinari.
- Un ruolo di massima rilevanza in una start-up in fase di sviluppo iniziale.
- Opportunità di crescere con noi.
- Forte sostegno finanziario grazie ai nostri rinomati investitori.
- Ufficio nel cuore di Berlino.
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