Junior Guest Experience Agent - Deutsch / Englisch (m/f/d)

Berlin

Guest Experience

full-time

Your mission

  • Verwaltung der gesamten Gästekommunikation und -reservierungen für alle numa Häuser auf dem europäischen Markt
  • Schnelle und professionelle Bearbeitung aller Gästeanfragen auf effiziente, freundliche und kompetente Weise per Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und auf verschiedenen Buchungsplattformen
  • Ausführung verschiedener Aufgaben, einschließlich Beschwerdemanagement, Meldung von Problemen jeglicher Art an die entsprechenden Abteilungen, etc.
  • Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse innerhalb der Abteilung
  • Flexibilität und Bereitschaft für Wochenenddienste

Your profile

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Hotel- und/oder Tourismusmanagement oder eines verwandten Fachgebiets und / oder
  • Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service / Success / Experience, Guest Experience oder Front Office in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld
  • Hohe Stressresistenz und Belastbarkeit
  • Überdurchschnittliche Multitasking-Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur Übernahme von Verantwortung und zur selbstständigen Arbeit, auch im Team
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (vorzugsweise Spanisch, Italienisch, Französisch)

Why us?

  • Ein internationales, stark wachsendes Startup mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Starkes Gründerteam
  • Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem internationalen Umfeld
  • Bezahlte test stays in den europaweiten Unterkünften
  • 25 Urlaubstage pro Jahr
  • Flexibles Arbeiten im Büro im Herzen Berlins oder Home Office
  • Günstiges Reisen mit der Travel Industry Card
  • Komplette Home-Office Ausstattung
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