Junior Guest Experience Agent - Deutsch / Englisch (m/f/d)

Berlin

Guest Experience

full-time

Your mission

Verwaltung der gesamten Gästekommunikation und -reservierungen für alle numa Häuser auf dem europäischen Markt
Schnelle und professionelle Bearbeitung aller Gästeanfragen auf effiziente, freundliche und kompetente Weise per Telefon, WhatsApp, SMS, E-Mail und auf verschiedenen Buchungsplattformen
Ausführung verschiedener Aufgaben, einschließlich Beschwerdemanagement, Meldung von Problemen jeglicher Art an die entsprechenden Abteilungen, etc.
Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der internen Prozesse innerhalb der Abteilung
Flexibilität und Bereitschaft für Wochenenddienste

Your profile

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Hotel- und/oder Tourismusmanagement oder eines verwandten Fachgebiets und / oder
Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service / Success / Experience, Guest Experience oder Front Office in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld
Hohe Stressresistenz und Belastbarkeit
Überdurchschnittliche Multitasking-Fähigkeiten
Fähigkeit zur Übernahme von Verantwortung und zur selbstständigen Arbeit, auch im Team
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil (vorzugsweise Spanisch, Italienisch, Französisch)

Why us?

Ein internationales, stark wachsendes Startup mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
Starkes Gründerteam
Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem internationalen Umfeld
Bezahlte test stays in den europaweiten Unterkünften
25 Urlaubstage pro Jahr
Flexibles Arbeiten im Büro im Herzen Berlins oder Home Office
Günstiges Reisen mit der Travel Industry Card
Komplette Home-Office Ausstattung

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